Monitoring transactionnel

L'indicateur Qualité WebL'indicateur Qualité Web

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Dans le cadre d’une véritable démarche qualité client , s’il est important de connaître l’ensemble de ces résultats, de ces véritables indicateurs , il est essentiel ensuite de les comparer à des valeurs cibles qui caractérisent des objectifs.

Indicateur Qualité Web
Indicateur Qualité Web
Exemple de résultats W.Q.I.

Le Web Quality Indicator est un indicateur déterminé par un calcul qui identifie de façon qualitative ou quantitative une amélioration ou une dégradation du comportement du processus soumis à surveillance.

Indicateur WQi
Indicateur WQi
Le Web Quality Indicator

Cet indicateur qualité web associé au Monitoring Transactionnel vous permet de suivre vos objectifs prioritaires, de vous centrer sur l’essentiel c’est-à-dire l’amélioration de vos services web. Au final c’est l’assurance que votre client (l’internaute) sera durablement satisfait.

Il importe donc de définir et mettre en place des objectifs quantitatifs et qualitatifs qui peuvent se traduire par des objectifs pour votre site web, définis en terme de :

  • Disponibilité  : Disponibilité moyenne de l’ensemble des scénarios
  • Stabilité  : Nombre moyen d’anomalies par sonde
  • Réactivité  : Durée moyenne des anomalies pour la totalité des scénarios
  • Rapidité  : Performance moyenne des étapes

Grace à l’ indicateur qualité web , vous suivez en permanence l’amélioration de votre performance !

Surveillance site Internet